2021 年上线
四座城市,
一支团队,
一套推进节奏
9393 上线的时候只覆盖两座城市,今天四个核心城市都驻有本地顾问。跨城市推进的项目最容易卡在交接处,我们把对接、对照和交付拆成看得见的步骤,让您随时知道下一步该找谁。
- 2021 站点上线
- 4 核心城市服务点
- 82 选型与安装同事
- 3600+ 累计服务项目
01 / 起点
从两个服务点,走到四地都有人接
最早只在一座城市安排了顾问。客户大多是门店运营方和小型工程商,问题很具体:货什么时候到、规格对不对、装完之后谁来确认。
四年下来,本地顾问覆盖到四个核心城市及周边 16 个地级市,累计服务 3600 余个项目。接的活也从单点供货,变成跨城市的进度配合。
02 / 协同
一个项目牵动好几方时,事情怎么往下走
上海服务点接的多是这一类项目:采购方、施工方、门店运营同时在推进,规格和档期互相牵动。我们把跨方对接整理成一份可以照着走的清单,谁在什么时候交什么,都落在同一条进度上。
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01
需求归集
采购方把物料、规格和期望到货时间一次汇总给本地顾问,不用分几轮来回补。
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02
分工确认
顾问把涉及的供应商和接口人列进同一份进度,标明谁负责哪一段、交出来的东西是什么。
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03
参数对照
按规格输出多方案对照,把关键差异点标出来,供设计方或工程方直接拍板。
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04
档期锁定
与安装团队确认上门时段,通常在收到需求后的一个工作日内给出可选档期。
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05
交付留档
上门安装完成后,现场照片与验收清单同步交回采购方,项目资料留在同一份记录里。
03 / 四地
四个服务点,各自盯住一件事
同一个需求放到不同城市,推进的重点并不一样。您在哪座城市,就先从那一件事聊起。
- 沪 协同流程 多家供应商同时进场的项目,先把对接关系、交付节点和责任人摆到同一张进度上。
- 深 档期节奏 查档期、确认上门时段,按门店的营业节奏安排安装,尽量不占用营业时间。
- 穗 规格对照 按规格输出多方案参数对照与适配建议,设计方和工程方拿到就能直接比对。
- 蓉 旧版升级 承接旧版本产品的升级与替换咨询,结构件与接口统一之后,替换作业周期比旧版本缩短约三成。
四地服务点简称依次为沪、深、穗、蓉,均由本地顾问对接本地客户。
04 / 分工
一支团队,两种角色
选型顾问和安装支持是两条不同的工作线:前者把方案讲清楚,后者把东西装到位,中间靠同一份记录对接。
14位选型顾问
- 按场景、参数、结论三段给出建议,每一次都附上同规格对照表。
- 对照表覆盖 120 个常见规格组合,碰到表外的规格会单独说明差异在哪。
- 您在哪个城市,就由那座城市的顾问跟到底,不必每换一个人就重讲一遍背景。
68位安装与现场支持
- 负责上门安装、拍摄现场照片并填写验收清单,把交付动作落到现场。
- 按确认好的档期进场,完成后当天把照片与清单交回给对接的顾问。
- 跨城市轮转的项目,安装团队按同一份进度表分段进场,前后不打架。
05 / 交付
东西交出去之前,我们会过这几遍
项目推到最后,采购方手上应该留下点能查的东西,而不是一句“已经装好了”。
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批次编号
检测报告按生产批次上传,每一份对应一个可以追溯的编号,到货之后能对得上。
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季度复核
库存状态、起订数量、客户评价与检测报告每一季重新过一遍,跟进项目的顾问手上始终是当前状态。
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起订档位
按品类分成 1 箱、5 箱、20 箱和整托几档,报价之前先把适用档位说清楚。
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完工交付
上门安装完成后提供现场照片与验收清单,采购方手里留一份完整记录。
06 / 时间线
四年,四个节点
从两座城市走到四地接力,中间没有什么跳跃式的转折,更多是一件件事接起来的结果。
2021
站点上线,从两座城市起步。第一批项目集中在连锁门店和社区商业空间,顾问和安装由同一拨人跑。
2022
增设广州服务点。选型建议开始按规格整理成对照表,客户拿到的方案里第一次附上完整的参数比对。
2023
增设成都服务点,产品线同步换代。旧版本项目的升级与替换咨询,从这一年开始集中承接。
2024
四地接力机制稳定下来,本地顾问对接本地客户。累计服务项目超过 3600 个,服务范围延伸到周边 16 个地级市。